Trocas e Devoluções

Informações gerais

A Loja Belgrado tem compromisso com a inteira satisfação em compras realizadas em sua loja virtual. Para manter uma longa parceria, baseada em respeito e confiança mútuos, criamos a Política de Trocas e Devoluções.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Pelo telefone (11) 4224-6525 ou através do e-mail: sac@belgradodist.com.br

Condições de devolução

A Loja Belgrado reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.

Importante: A Loja Belgrado não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

Procedimentos de devolução para pessoa jurídica (CNPJ): a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra – prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com a declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

Avarias: cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja embalagem tenha sido violada ou avariada no transporte. Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato com prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.

Produtos Frágeis (Vidro, cerâmica, porcelana, etc.). Em caso de produtos frágeis chegarem quebrados, partidos ou em condições diferentes do acordado, solicitamos envio de fotos dos produtos ainda nas caixas. Com a confirmação visual das avarias, reenviaremos prontamente novos produtos. Para os demais produtos, a troca é realizada assim que os produtos com defeitos chegarem em nosso atendimento.

A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Loja Belgrado se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

Produto em desacordo com o pedido: caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda, o prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.

Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Loja Belgrado se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

Arrependimento: o cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal.

Essa solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, através do Chat Online, pelo telefone (11) 4224-6525 ou através do sac@belgradodist.com.br

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal. A ausência deste documento impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

Cartão de Crédito - O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário - O estorno será feito na conta corrente em até 05 (cinco) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Produto com defeito: O prazo para solicitação de troca por defeito à Central de Atendimento ao Cliente é em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.

O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.

Atenção as informações:

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Loja Belgrado se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato. O produto devolvido passará por uma análise, e não deverá apresentar nenhuma intervenção que implique na perda de garantia.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e nota fiscal, a Loja Belgrado isenta-se de aceitar solicitações e procederá a devolução do produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Entregas realizadas através de serviços dos Correios não permitem a conferência na frente do entregador. Havendo avarias ou falta de acessórios após a conferência, comunique imediatamente o fato a Central de Atendimento ao Cliente, através do formulário disponível no site, e-mail ou telefone.

Sobre a loja

Criada em 2011, a Loja Belgrado está focada no varejo eletrônico, visando atender clientes que buscam produtos de alta durabilidade, preços baixos e entrega rápida. Oferecemos uma experiência de compra personalizada e excelente serviço de pós venda. Trabalhamos com eletrodomésticos, portáteis, ventilação, utensílios domésticos e muito mais.

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